Black Friday em 27/11: o que o Procon-DF manda checar antes de comprar no DF

A Black Friday cai em 27 de novembro, uma sexta-feira, e o Instituto de Defesa do Consumidor do Distrito Federal (Procon-DF) já divulgou o que o brasiliense deve conferir antes de comprar. A orientação foi publicada pela Agência Brasília em 8 de novembro, junto com uma operação especial de fiscalização em sites e lojas físicas das regiões administrativas.

“O desconto não pode ser o único critério para decidir a compra”, afirmou o diretor de Atendimento do órgão, André Borini Ferreira Dias. Segundo ele, é preciso pesquisar com antecedência e conferir quem está vendendo, o preço final e o prazo de entrega.

O que checar antes de pagar

• Acompanhe o preço do produto nas semanas anteriores para saber se o desconto é real; valor muito abaixo do mercado merece desconfiança.
• Veja a reputação da loja, se o CNPJ está ativo e se há endereço e canais de atendimento.
• Confira as características do item, o valor total com frete e o prazo de entrega.
• Na internet, entre pelo site ou aplicativo oficial e evite links recebidos por mensagem.
• Guarde anúncios, comprovantes de pagamento e conversas com a empresa.

Seus direitos em promoção

Promoção não reduz direito. Se a loja descumprir a oferta, atrasar a entrega ou mandar produto diferente, o consumidor pode exigir o que foi anunciado, aceitar outro item equivalente ou cancelar a compra e receber o valor de volta, com atualização monetária. Dependendo do caso, também é possível cobrar prejuízos.

Compra feita pela internet ou fora do estabelecimento permite desistir em até sete dias, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto. Não precisa justificar, e o fornecedor devolve o valor integral, inclusive as despesas de devolução. Em loja física, o arrependimento depende da política da casa.

O que o Procon-DF registrou

De janeiro a 27 de outubro de 2026, o órgão contabilizou 14.722 registros ligados a compras pela internet e em lojas físicas. Em 2025 foram 16.598 reclamações, contra 15.789 em 2024, alta de 5,1%. Só em novembro do ano passado, o DF teve 1.474, um aumento de 15,8% sobre o mesmo mês de 2024. Os dados vêm do sistema ProConsumidor.

As queixas mais comuns tratam de reembolso atrasado ou difícil, cobrança não reconhecida ou em duplicidade, oferta não cumprida, publicidade enganosa e demora ou falta de entrega. Nas últimas operações de fiscalização, as irregularidades mais frequentes foram preço divulgado sem clareza e propaganda enganosa sobre as vantagens do desconto.

Como registrar uma reclamação

O atendimento é presencial, nos postos do Procon-DF, ou pela internet, na opção “Registrar reclamação”, com login na conta gov.br. Leve documento oficial com foto, comprovante ou declaração de residência dos últimos 90 dias e os papéis da compra: nota fiscal, contrato, comprovante de pagamento, anúncio, conversas e protocolos. Se outra pessoa representar o consumidor, é preciso procuração.

Foto: Lúcio Bernardo Jr./Agência Brasília